Greg Reeder หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์อุตสาหกรรมของรัฐบาลที่ Adobe กล่าวว่าการวิเคราะห์ข้อมูลถือกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของพลเมืองกับรัฐบาลความพึงพอใจของสาธารณชนต่อรัฐบาลกลางมีมากขึ้น เพียงดูที่รายงานปี 2559 โดย American Customer Service Index (ACSI) มันบอกว่าพลเมืองมีความสุขกับเว็บไซต์ของรัฐบาลกลางและบริการที่พวกเขามอบให้มากกว่าปีที่แล้วมากกว่าครั้งไหนๆ นับตั้งแต่ปี 2012
ผู้ตอบแบบสำรวจให้เครดิตกับการปรับปรุงสิ่งต่างๆ เช่น ความทันเวลา
และประสิทธิภาพของกระบวนการ ตลอดจนความชัดเจนและการเข้าถึงข้อมูลที่ได้รับจากหน่วยงานต่างๆ
การเพิ่มขึ้นที่ใหญ่ที่สุดมาจากคุณภาพของเว็บไซต์ของรัฐบาลกลาง ACSI กล่าวว่าความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ต่อการให้บริการทั่วทั้งรัฐบาลกลางช่วยอธิบายถึงความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลในปี 2559
หน่วยงานภายในและรัฐได้คะแนนสูงสุดในดัชนี ASCI ในขณะที่กระทรวงการคลังเป็นหน่วยงานคณะรัฐมนตรีที่ทำคะแนนได้ต่ำที่สุด
แต่การบริการลูกค้าเป็นมากกว่าการได้คะแนนที่ดีจากแบบสำรวจ นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการปรับปรุงข้อมูลและธุรกรรม การพัฒนาเมตริกและการติดตาม ตลอดจนปรับปรุงบริการออนไลน์ด้วยการทำให้เป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพา และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่และเกิดใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์
เทคโนโลยีและข้อมูลเป็นศูนย์กลางในการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้า แล้วสิ่งเหล่านี้เข้ากันได้อย่างไร?
Greg Reeder หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์อุตสาหกรรมภาครัฐของ Adobe กล่าวว่า “กฎแห่งความคาดหวัง” หมายถึงความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงทุกปี และเอเจนซี่ต้องปรับตัวให้เข้ากับกระบวนทัศน์ใหม่นั้น
“ตอนนี้ สิ่งที่เราเรียกว่าคลื่นประสบการณ์คือสิ่งที่สำคัญที่สุด
การหาวิธีที่ดีกว่าในการเชื่อมต่อ ปรับแต่ง และทำความเข้าใจว่าเรากำลังพูดคุยกับใคร และทำให้รัฐบาลหรือธุรกิจโปร่งใสต่อประชาชน ดังนั้นพวกเขาจึงมีประสบการณ์ที่ดีขึ้น” รีดเดอร์ กล่าวในงานนวัตกรรมภาครัฐ “ด้วยการเพิ่มเทคโนโลยีใหม่ ความรวดเร็วในการทำธุรกรรม ตลอดจนความสามารถในการใช้การวิเคราะห์และอัลกอริทึมเชิงคาดการณ์เพื่อทำความเข้าใจผู้คนได้ดีขึ้น เป็นการยกระดับสิ่งที่ผู้คนคาดหวัง อีกทั้งยังเป็นการเพิ่มโอกาสในการออมในกรณีของรัฐบาล หากคุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่โต้ตอบได้มากขึ้น ตอบสนองมากขึ้น มีผู้สนับสนุนและพลเมืองที่ภักดีมากขึ้น คุณก็จะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ข้อมูลที่ดีขึ้น และการตอบสนองที่ดีขึ้น”
Reeder กล่าวว่าการวิเคราะห์ข้อมูลถือเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของพลเมืองกับรัฐบาล เขากล่าวว่าความคิดแบบเก่าเกี่ยวกับผลกระทบรอบเมตริกเช่นการเข้าชมเว็บไซต์หรือผู้เยี่ยมชมล้วนเกี่ยวกับอัตตาแทนที่จะเป็นการกระทำ
“เพื่อให้สามารถเข้าใจการวิเคราะห์เหล่านั้นได้ในตอนนี้ คุณต้องรู้ว่าเป้าหมายสุดท้ายคืออะไร” เขากล่าว “คุณไม่รู้เกี่ยวกับข้อมูลและการวิเคราะห์จนกว่าคุณจะเจาะลึกลงไป จนถึงทุกวันนี้ มีการเน้นย้ำอย่างมากเกี่ยวกับมาตรวัดความฟุ้งเฟ้อแทนที่จะเป็นมาตรวัดการกระทำ”
credit : สล็อตเว็บแท้ / 20รับ100 / เว็บสล็อตออนไลน์
